Herroepingsrecht
1. Herroepingsrecht
Bij BelleBalou – Creato bvba kan je een product binnen de veertien dagen na ontvangst van het product, ruilen of retourneren zonder boete en zonder opgave van motief, volgens het Europese herroepingsrecht. De verzendingskosten voor het terugsturen zijn steeds ten laste van de klant. Voordat je een product retour zendt, kan het handig zijn dit eerst even op mail te zetten voor onze klantenservice. Je krijgt dan een retourdocument doorgestuurd en zo kan de afhandeling, wanneer de retour aankomt in ons magazijn, sneller plaatsvinden.
Voorwaarden herroepingsrecht:
Een artikel wordt enkel en alleen retour aanvaard als het voldoet aan al onze retourvoorwaarden. Elke afwijking hiervan kan een weigering van de retour tot gevolg hebben:
- De producten dienen compleet (inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie) te zijn.
- Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele (onbeschadigde) verpakking te zitten. Producten mogen enkel bekeken worden zoals dit ook in een fysieke winkel zou gebeuren. Als je de producten toch installeert of in gebruik neemt, betekent dit dat je de producten aanvaardt.
- De originele verpakking dient zich steeds in minimum één buitenverpakking te bevinden.
- De originele verpakking mag niet op eender welke manier besmeurd zijn (bijvoorbeeld door labels, stickers, beschadigingen, opschriften, e.d.).
- Wanneer je jouw retourdocument hebt ontvangen, heb je 10 werkdagen de tijd om je retourzending aan ons te bezorgen.
Uitzonderingen herroepingsrecht:
- Het Europese herroepingsrecht geldt niet voor BTW-plichtige zakelijke klanten.
- Het Europese herroepingsrecht geldt uitsluitend voor bestellingen geleverd in de 28
EU-lidstaten + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor producten op maat gemaakt voor de klant, maatwerk of op producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Wij verkopen exclusieve bureaustoelen: producten worden vaak besteld naar persoonlijke smaak (kleurkeuze, speciale stoffen) van de klant en worden dan pas gemaakt wanneer ze besteld worden, hierdoor worden ze beschouwd als op maat gemaakt. Als u twijfelt of wij een product terug nemen kunt u dit op eenvoudige manier aanvragen via e-mail.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die gebruikt, beschadigd of niet volledig zijn.
Wijze van herroepen en terugsturen:
Volg onderstaande stappen indien je jouw bestelling wenst te herroepen en terug te sturen.
1. Laat ons via het standaardformulier of via e-mail weten dat je jouw aangekochte product wenst terug te sturen, en dit binnen de 14 dagen na ontvangst van je bestelde product. Vermeld steeds je klantnummer, factuurnummer en de producten die je wenst te retourneren. Wanneer je je retourdocument hebt ontvangen, heb je 10 werkdagen de tijd om je retourzending aan ons te bezorgen. Het vermelden van de reden van retour is dus niet verplicht maar kan wel nuttig zijn voor ons om onze service te verbeteren. Je bent niet verplicht het bovenstaande formulier te gebruiken, je kan ons ook via email of telefoon informeren.
2. Je laat het product op jouw kosten en risico bezorgen op het volgende retouradres:
BelleBalou - Creato bvba, Wouterveld 99, B3850 Kozen, Belgium
Indien het product verloren gaat en/of beschadigd wordt tijdens de retourzending, is dit dus op jouw verantwoordelijkheid en kan BelleBalou – Creato bvba niet aansprakelijk worden gesteld.
Indien je een retourzending doet van buiten de Europese Unie, gelieve dan steeds een officiële koerierdienst (bijvoorbeeld UPS, TNT, DHL,…) te gebruiken, gebruik nooit een postbedrijf. Indien je toch gebruikmaakt van een postbedrijf, zal jij zelf verantwoordelijk gehouden worden voor alle douaneformaliteiten.
3. Als de retourzending aankomt in ons magazijn, gaan wij z.s.m. na of het product voldoet aan de retourvoorwaarden en stellen jou van onze beslissing op de hoogte via mail. Indien het product voldoen aan de retourvoorwaarden zullen wij het volledige orderbedrag crediteren op jouw account.
Formulier voor herroeping:
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen.
(* Doorhalen wat niet van toepassing is)
Betreffende goed(eren):
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Reden voor herroeping (optioneel):
Klantnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)
Let op: wij zullen jou enkel de betaalde prijs en de verzendingskosten om het product aan jou te bezorgen - indien deze er waren - terugbetalen. De verzendingskosten om het product te retourneren zijn steeds voor jouw rekening.
4. Indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoen, blijft het jouw eigendom en dien je het binnen de 2 weken terug af te halen. Indien gewenst kunnen wij in dit geval het product, op jouw kosten, terugsturen met een transportfirma. Indien de geweigerde retour na 2 weken nog steeds in ons magazijn staat, zal je via mail op de hoogte worden gebracht dat het product vernietigd wordt.
Voorwaarden herroepingsrecht:
Een artikel wordt enkel en alleen retour aanvaard als het voldoet aan al onze retourvoorwaarden. Elke afwijking hiervan kan een weigering van de retour tot gevolg hebben:
- De producten dienen compleet (inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie) te zijn.
- Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele (onbeschadigde) verpakking te zitten. Producten mogen enkel bekeken worden zoals dit ook in een fysieke winkel zou gebeuren. Als je de producten toch installeert of in gebruik neemt, betekent dit dat je de producten aanvaardt.
- De originele verpakking dient zich steeds in minimum één buitenverpakking te bevinden.
- De originele verpakking mag niet op eender welke manier besmeurd zijn (bijvoorbeeld door labels, stickers, beschadigingen, opschriften, e.d.).
- Wanneer je jouw retourdocument hebt ontvangen, heb je 10 werkdagen de tijd om je retourzending aan ons te bezorgen.
Uitzonderingen herroepingsrecht:
- Het Europese herroepingsrecht geldt niet voor BTW-plichtige zakelijke klanten.
- Het Europese herroepingsrecht geldt uitsluitend voor bestellingen geleverd in de 28
EU-lidstaten + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor producten op maat gemaakt voor de klant, maatwerk of op producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Wij verkopen exclusieve bureaustoelen: producten worden vaak besteld naar persoonlijke smaak (kleurkeuze, speciale stoffen) van de klant en worden dan pas gemaakt wanneer ze besteld worden, hierdoor worden ze beschouwd als op maat gemaakt. Als u twijfelt of wij een product terug nemen kunt u dit op eenvoudige manier aanvragen via e-mail.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die gebruikt, beschadigd of niet volledig zijn.
Wijze van herroepen en terugsturen:
Volg onderstaande stappen indien je jouw bestelling wenst te herroepen en terug te sturen.
1. Laat ons via het standaardformulier of via e-mail weten dat je jouw aangekochte product wenst terug te sturen, en dit binnen de 14 dagen na ontvangst van je bestelde product. Vermeld steeds je klantnummer, factuurnummer en de producten die je wenst te retourneren. Wanneer je je retourdocument hebt ontvangen, heb je 10 werkdagen de tijd om je retourzending aan ons te bezorgen. Het vermelden van de reden van retour is dus niet verplicht maar kan wel nuttig zijn voor ons om onze service te verbeteren. Je bent niet verplicht het bovenstaande formulier te gebruiken, je kan ons ook via email of telefoon informeren.
2. Je laat het product op jouw kosten en risico bezorgen op het volgende retouradres:
BelleBalou - Creato bvba, Wouterveld 99, B3850 Kozen, Belgium
Indien het product verloren gaat en/of beschadigd wordt tijdens de retourzending, is dit dus op jouw verantwoordelijkheid en kan BelleBalou – Creato bvba niet aansprakelijk worden gesteld.
Indien je een retourzending doet van buiten de Europese Unie, gelieve dan steeds een officiële koerierdienst (bijvoorbeeld UPS, TNT, DHL,…) te gebruiken, gebruik nooit een postbedrijf. Indien je toch gebruikmaakt van een postbedrijf, zal jij zelf verantwoordelijk gehouden worden voor alle douaneformaliteiten.
3. Als de retourzending aankomt in ons magazijn, gaan wij z.s.m. na of het product voldoet aan de retourvoorwaarden en stellen jou van onze beslissing op de hoogte via mail. Indien het product voldoen aan de retourvoorwaarden zullen wij het volledige orderbedrag crediteren op jouw account.
Formulier voor herroeping:
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen.
(* Doorhalen wat niet van toepassing is)
Betreffende goed(eren):
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Reden voor herroeping (optioneel):
Klantnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)
Let op: wij zullen jou enkel de betaalde prijs en de verzendingskosten om het product aan jou te bezorgen - indien deze er waren - terugbetalen. De verzendingskosten om het product te retourneren zijn steeds voor jouw rekening.
4. Indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoen, blijft het jouw eigendom en dien je het binnen de 2 weken terug af te halen. Indien gewenst kunnen wij in dit geval het product, op jouw kosten, terugsturen met een transportfirma. Indien de geweigerde retour na 2 weken nog steeds in ons magazijn staat, zal je via mail op de hoogte worden gebracht dat het product vernietigd wordt.
